فرم ارزیابی تماس تلفنی با مشتری برای کنترل کیفیت مکالمات
فرم ارزیابی تماس تلفنی با مشتری برای بررسی کیفیت مکالمه کارشناسان فروش، پشتیبانی یا خدمات مشتری طراحی شده است. این فرم معیارهایی مانند شروع مکالمه، لحن و ادب، شفافیت توضیحات، گوش دادن فعال، پاسخ به سوالات، ثبت اطلاعات، پیگیری و پایانبندی تماس را ارزیابی میکند.
این فرم آماده برای مراکز تماس، واحدهای فروش تلفنی، پشتیبانی تلفنی، خدمات مشتری، شرکتهای خدماتی، فروشگاههای آنلاین و مجموعههایی که تماس تلفنی بخش مهمی از ارتباط با مشتری آنهاست مناسب است. سرپرستان فروش، مدیران کال سنتر، کارشناسان کنترل کیفیت و مسئولان آموزش میتوانند از آن استفاده کنند.
ارزیابی تماسهای تلفنی باعث بهبود کیفیت ارتباط، افزایش رضایت مشتری و کاهش خطاهای مکالمه میشود. با ثبت امتیازها و توضیحات ارزیاب، امکان آموزش هدفمند نیروها، اصلاح متن مکالمه و ارتقای عملکرد تیم فراهم میشود.
ویژگیهای فایل
این فایل برای دانلود فرم ارزیابی تماس تلفنی با مشتری آماده شده و شامل نسخه word و pdf است. نسخه Word قابل ویرایش است و امکان تغییر شاخصها، افزودن لوگو، درج نام کارشناس، تنظیم نمرهدهی و اضافه کردن بخش توضیحات سرپرست را فراهم میکند. نسخه PDF نیز برای چاپ و استفاده در ارزیابیهای روزانه مناسب است.
- مناسب برای کنترل کیفیت تماسهای تلفنی فروش و پشتیبانی
- دارای بخشهایی برای ارزیابی لحن، دقت پاسخ، پیگیری و نتیجه تماس
- قابل استفاده در کال سنتر، واحد فروش تلفنی و خدمات مشتری
- فایل قابل ویرایش برای تنظیم شاخصها مطابق استاندارد مکالمه سازمان
خدمات فایل پرتال
فایل پرتال مرجع فرمهای آماده فروش، پشتیبانی، خدمات مشتری، کنترل کیفیت و ارزیابی عملکرد است. اگر برای این فرم به تغییر فیلدها، افزودن لوگو، اصلاح متن، طراحی اختصاصی یا آمادهسازی نسخه قابل چاپ نیاز دارید، تیم فایل پرتال آماده همکاری است. شماره تماس جهت هماهنگی: 09910272844
نظرات کاربران
مدیر کال سنتر: فرم برای ارزیابی تماسهای کارشناسان بسیار کاربردی و دقیق بود.
سرپرست فروش: نسخه Word را با متن مکالمه داخلی تیم هماهنگ کردیم.
خانم رضایی: نسخه PDF برای چاپ و امتیازدهی سریع تماسها مناسب است.
آقای احمدی: شاخصهای لحن، پیگیری و پایان تماس خیلی خوب تفکیک شده بودند.