معرفی قرارداد پشتیبانی نرمافزار
فرم قرارداد پشتیبانی نرمافزار برای ارائه خدمات پاسخگویی، رفع مشکل و کمک فنی پس از تحویل نرمافزار تنظیم میشود.
نوع خدمات پشتیبانی و ساعات یا شیوه پاسخگویی باید بر اساس توافق طرفین مشخص شود.
پشتیبانی میتواند شامل رفع خطا، راهنمایی کاربران و بررسی مشکلات نرمافزاری باشد.
موارد خارج از پشتیبانی مانند توسعه قابلیت جدید باید از ابتدا مشخص شوند.
مفاد و موضوعات تخصصی
روش ثبت درخواست پشتیبانی و نحوه اولویتبندی درخواستها میتواند تعیین شود.
زمان پاسخگویی یا رسیدگی در صورت توافق قابل درج است.
پشتیبانی تلفنی، آنلاین یا حضوری باید با شرایط واقعی خدمت هماهنگ شود.
گزارش درخواستها و وضعیت رفع مشکلات نیز میتواند پیشبینی گردد.
- ثبت و پیگیری درخواست
- رفع خطا
- راهنمایی کاربران
- گزارش خدمات
کاربردهای عملی
این قرارداد برای پشتیبانی نرمافزارهای سازمانی، سامانههای تحت وب و اپلیکیشنها قابل استفاده است.
شرکتها میتوانند سطح خدمات مورد نیاز کاربران خود را در قرارداد تعریف کنند.
ارائهدهندگان خدمات نرمافزاری نیز میتوانند محدوده پشتیبانی را مشخص نمایند.
مخاطبان
سازمانهای استفادهکننده از نرمافزار برای دریافت خدمات پشتیبانی مخاطب این فایل هستند.
شرکتهای نرمافزاری و تیمهای پشتیبانی میتوانند تعهدات خود را مشخص کنند.
مدیران IT برای مدیریت درخواستهای کاربران میتوانند از ساختار قرارداد استفاده نمایند.
مسئولان سامانه نیز میتوانند فرآیند ثبت و پیگیری مشکلات را تکمیل کنند.
نکات تنظیم و استفاده
دامنه پشتیبانی باید از توسعه نرمافزار تفکیک شود.
روش ثبت درخواستها بهتر است مشخص باشد.
خدمات اضطراری و خارج از محدوده باید جداگانه تعریف شوند.
فایل با فرمت استاندارد و قابل ویرایش آماده شده است.
ویژگی فایل و قراردادچی
برای دانلود نمونه قرارداد پشتیبانی نرمافزار در نسخه Word و PDF میتوان از این فایل استفاده کرد.
امکان تکمیل سطح خدمات و فرآیند رسیدگی در فایل وجود دارد.
قراردادچی نمونه قراردادهای نرمافزاری ارائه میکند. شماره تماس 09910272844 است.
دیدگاههای نمونه
نمونه دیدگاه ۱: فایل برای تعیین محدوده پشتیبانی نرمافزار مناسب است.
نمونه دیدگاه ۲: تفکیک پشتیبانی و توسعه به شفافیت قرارداد کمک میکند.
نمونه دیدگاه ۳: امکان تعریف فرآیند ثبت درخواست وجود دارد.
نمونه دیدگاه ۴: نسخه Word و PDF برای تکمیل قرارداد کاربردی است. این دیدگاهها نمونه هستند و نظر واقعی مشتریان نیستند.